Soyons honnêtes : combien de temps passez-vous sur les réseaux sociaux de votre hôtel chaque semaine ? 30 minutes ? 1 heure ? Et avec quel résultat ?
Pendant ce temps, vos concurrents saturent Instagram de stories engageantes, animent une communauté fidèle sur Facebook, génèrent des réservations via TikTok, et optimisent leur présence sur Google pour capter les voyageurs au moment précis où ils cherchent leur hébergement.
Le marketing digital en hôtellerie n’est plus optionnel. C’est LA différence entre un hôtel qui remplit ses chambres avec des réservations directes (rentables) et un autre qui dépend d’OTA qui prennent 15-25% de commission (adieu les marges).
Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- 83% des voyageurs consultent les réseaux sociaux avant de réserver
- 67% sont influencés par les avis et contenus visuels
- Les hôtels actifs sur les réseaux sociaux génèrent +35% de réservations directes
- Un contenu bien pensé peut remplacer des milliers d’euros de publicité
Mais voilà le problème : gérer efficacement la communication digitale d’un établissement hôtelier nécessite du temps, de l’expertise et une connaissance approfondie du secteur du tourisme. Trois choses que vous n’avez probablement pas entre deux check-in, la gestion du personnel et les imprévus quotidiens.
C’est là que j’interviens. Community Manager spécialisé en hôtellerie depuis 8 ans, je transforme votre présence digitale en machine à réservations directes.
Pourquoi un Community Manager Spécialisé Hôtellerie ?
L’Hôtellerie Est un Métier. Le Community Management Aussi.
Vous ne confieriez pas votre comptabilité à quelqu’un qui ne connaît pas la fiscalité hôtelière. Alors pourquoi confier votre communication digitale à un CM généraliste qui n’a jamais travaillé dans le tourisme ?
Ce qu’un CM hôtelier maîtrise (et qu’un généraliste ignore) :
Saisonnalité & Périodes Clés
- Anticiper les pics de recherche (vacances scolaires, ponts, événements locaux)
- Adapter le contenu selon basse/moyenne/haute saison
- Capitaliser sur les événements régionaux
Réservation Directe vs OTA
- Stratégies pour réduire la dépendance à Booking.com
- Incitations à réserver sur votre site (offres exclusives)
- Optimisation du parcours de réservation
Langage & Codes de l’Hôtellerie
- Vocabulaire spécifique (RevPAR, taux d’occupation, yield management)
- Codes visuels qui fonctionnent dans le luxe vs économique
- Attentes clients selon gamme d’établissement
Gestion de Crise & E-réputation
- Réponse aux avis négatifs (TripAdvisor, Google, Booking)
- Gestion des bad buzz (surréservation, problèmes sanitaires…)
- Protection et valorisation de votre réputation
Photo & Vidéo Hôtelière
- Angles qui vendent (chambres, espaces communs, services)
- Mise en valeur de l’expérience client
- Storytelling visuel authentique
Clientèle Cible
- Différencier les stratégies : business vs loisirs vs groupes
- Adapter les messages : couples vs familles vs solo travelers
- Personnalisation selon nationalités (marchés anglo-saxons, asiatiques, européens)
Mes Services de Community Manager pour Hôtels
1. Gestion Complète Réseaux Sociaux Hôtel
Objectif : Créer et animer une présence digitale attractive qui génère notoriété, engagement et réservations
Périmètre de gestion :
Instagram (Le Réseau Star de l’Hôtellerie)
- 12-20 publications par mois (feed + carrousels)
- Stories quotidiennes (coulisses, offres, local tips)
- Reels 2-4 par mois (tendances, visites virtuelles, expériences)
- Gestion des DM et commentaires (réponse < 2h)
- Hashtags stratégiques (#hotelswithaview, #boutiquehotel…)
- Collaborations micro-influenceurs voyage
Facebook (Communauté Locale & 40+ ans)
- 8-12 publications par mois
- Création et animation groupe privé « Amis de l’hôtel » (si pertinent)
- Facebook Ads ciblées (remarketing, événements locaux)
- Gestion avis et recommandations
- Événements Facebook (soirées, promotions…)
TikTok (Si Cible Jeune/Millennial)
- 8-12 vidéos par mois (format court, dynamique)
- Participation aux trends adaptés
- Découverte destination & coulisses hôtel
- Collaboration créateurs de contenu voyage
LinkedIn (Si Hôtel Business ou Séminaires)
- 4-6 posts par mois
- Mise en avant offres corporate
- Témoignages clients B2B
- Partenariats entreprises locales
Pinterest (Inspiration Voyage)
- 30-50 épingles par mois
- Tableaux thématiques (déco, destinations, expériences)
- Optimisation SEO Pinterest
- Trafic vers site web
Google My Business (Essentiel)
- Optimisation fiche complète
- Posts hebdomadaires (offres, événements, actualités)
- Photos régulières
- Gestion et réponse aux avis
- Q&A communauté
Livrables mensuels :
- Calendrier éditorial validé en avance
- Tous les visuels et textes créés
- Reportings détaillés (engagement, portée, croissance)
- Analyse performance & recommandations
- Veille concurrentielle
2. Stratégie Social Media & Content Marketing Hôtellerie
Objectif : Définir une stratégie digitale cohérente qui transforme vos réseaux sociaux en canal d’acquisition rentable
Phase 1 – Audit & Diagnostic (Semaine 1-2)
Audit de l’existant
- Analyse de vos comptes actuels (performances, contenu, communauté)
- Benchmarking concurrentiel (5-10 hôtels similaires)
- Analyse e-réputation (Google, TripAdvisor, Booking, Expedia)
- Évaluation de votre site web (UX, booking engine, mobile)
Analyse de votre positionnement
- Identité de marque actuelle
- Différenciation vs concurrence
- Proposition de valeur unique
- Atouts à mettre en avant
Compréhension de vos cibles
- Segmentation clientèle (business, loisirs, familles, couples…)
- Personas détaillés
- Parcours client digital
- Points de contact clés
Phase 2 – Définition Stratégique (Semaine 3)
Positionnement & Territoire de Marque
- Storytelling de votre hôtel (histoire, valeurs, différenciation)
- Ligne éditoriale (ton, style, thématiques)
- Identité visuelle digitale (charte, filtres, style photo)
Objectifs SMART
- Objectifs de notoriété (followers, reach, impressions)
- Objectifs d’engagement (likes, comments, partages, saves)
- Objectifs business (trafic site, demandes de réservation, réservations directes)
Choix des Plateformes & Ressources
- Priorisation des réseaux selon vos cibles
- Budget recommandé (organique + ads)
- Organisation interne (qui fait quoi)
- Planning de production contenu
Phase 3 – Plan d’Action (Semaine 4)
Stratégie de Contenu
- Les 8-10 piliers de contenu récurrents
- Ratio contenu (80% valeur / 20% promo)
- Calendrier éditorial sur 3 mois
- Formats prioritaires (photos, vidéos, stories, reels…)
Stratégie d’Acquisition
- Plan SEO local (Google My Business, local SEO)
- Stratégie Social Ads (Facebook/Instagram Ads ciblées)
- Partenariats & collaborations (influenceurs, marques locales, OT)
- User Generated Content (encourager les partages clients)
Stratégie d’E-réputation
- Process de gestion des avis (positifs et négatifs)
- Templates de réponses
- Système d’incitation aux avis
- Monitoring réputation
3. Création de Contenu Photo & Vidéo Hôtelière
Objectif : Produire des visuels professionnels qui donnent envie de réserver
Ce que je produis :
Shooting Photo Professionnel
- Reportage complet de votre établissement (1 journée)
- 150-200 photos HD retouchées
- Toutes les typologies : chambres, espaces communs, restaurant, extérieurs, détails
- Photos « lifestyle » avec figurants (ambiance, expérience)
- Photos techniques pour OTA et site web
- Photos « social media » verticales pour stories
Vidéos Promotionnelles
- Vidéo de présentation hôtel (1-2 min, version web + version réseaux sociaux)
- Tour virtuel des espaces
- Vidéos expériences (spa, restaurant, activités…)
- Témoignages clients vidéo
Contenu Pour Réseaux Sociaux
- 20-30 Reels/TikToks (formats courts, dynamiques)
- Stories templates personnalisés
- Visuels pour posts carousel
- Banque de contenus pour 3-6 mois
Drone (Si Pertinent)
- Prises de vues aériennes extérieurs
- Environnement, localisation, paysages
- Vue d’ensemble établissement
Post-Production Incluse
- Retouches professionnelles
- Color grading cohérent
- Ajout textes/logos
- Formats adaptés (Instagram, Facebook, TikTok, site web, OTA)
4. Gestion E-réputation & Avis Clients
Objectif : Protéger et valoriser votre réputation en ligne, augmenter votre note moyenne et convertir les avis en réservations
Monitoring Quotidien
- Veille sur toutes les plateformes (Google, TripAdvisor, Booking.com, Expedia, Trivago, Facebook, Trustpilot…)
- Alertes instantanées sur nouveaux avis
- Analyse sentiment (positif, neutre, négatif)
Gestion des Avis Positifs
- Réponse personnalisée sous 24h
- Mise en valeur des points forts mentionnés
- Remerciements chaleureux
- Incitation au partage social
Gestion des Avis Négatifs
- Réponse sous 12h (cruciale)
- Méthode DESC : Description, Empathie, Solution, Conclusion
- Résolution des problèmes en privé
- Transformation des détracteurs en ambassadeurs (quand possible)
Stratégie d’Acquisition d’Avis
- Système de sollicitation post-séjour (emails automatisés)
- QR codes en chambre vers plateformes d’avis
- Incitations non intrusives (concours, avantages fidélité)
- Formation équipe pour encourager avis
Reporting Mensuel
- Évolution note globale par plateforme
- Analyse des thèmes récurrents (positifs et négatifs)
- Benchmark vs concurrence locale
- Recommandations d’amélioration opérationnelle
- Impact sur taux de conversion
5. Social Media Ads pour Hôtels (Facebook & Instagram)
Objectif : Générer des réservations directes via des campagnes publicitaires ciblées et rentables
Stratégie Publicitaire
Campagnes Remarketing
- Ciblage visiteurs site web n’ayant pas réservé
- Rappel de votre établissement avec offre incitative
- Taux de conversion : 8-15% (vs 2-3% cold traffic)
Campagnes Géolocalisées
- Ciblage voyageurs dans un rayon de 200-500km
- Activation selon saisonnalité
- Messages adaptés (week-end, ponts, vacances)
Campagnes Événements Locaux
- Festivals, salons, concerts, événements sportifs
- Ciblage personnes intéressées par l’événement
- Offre package événement + hébergement
Campagnes Thématiques
- Escapades romantiques (Saint-Valentin, anniversaires…)
- Séjours bien-être (spa, détente)
- Week-ends famille
- Séjours affaires/séminaires
Optimisation Continue
- A/B testing visuels et messages
- Ajustement ciblage selon performances
- Optimisation budget selon ROI
- Retargeting multi-étapes
Ce Que Je Gère
- Création des campagnes complètes
- Design des visuels publicitaires
- Rédaction des accroches
- Paramétrage audiences
- Gestion budgets quotidiens
- Optimisation permanente
- Reporting hebdomadaire
7. Audit Présence Digitale Hôtelière
Objectif : Diagnostic complet de votre visibilité en ligne et recommandations d’optimisation
Périmètre de l’Audit
Réseaux Sociaux
- Analyse de vos comptes existants (performances, contenu, engagement)
- Benchmark vs 5 concurrents directs
- Identification des forces et faiblesses
- Opportunités non exploitées
Site Web
- Audit UX/UI (navigation, design, mobile)
- Performance technique (vitesse, erreurs)
- Analyse du booking engine (friction, conversion)
- SEO on-page (structure, contenu, mots-clés)
E-réputation
- Notes sur toutes les plateformes (Google, TripAdvisor, Booking, Expedia…)
- Analyse des avis (thèmes récurrents positifs/négatifs)
- Taux et qualité de réponse aux avis
- Positionnement vs concurrence locale
Visibilité Google
- Référencement local (Google My Business)
- Positionnement sur requêtes stratégiques
- Présence Google Maps
- Fiches tierces (OTA, annuaires…)
OTA & Canaux de Distribution
- Présence et qualité des fiches (Booking, Expedia, Airbnb…)
- Photos, descriptions, services mis en avant
- Pricing et disponibilité
- Performance (notes, ranking)
Vos chambres sont magnifiques. Votre accueil est irréprochable. Votre petit-déjeuner est délicieux. Il ne manque qu’une chose : que les voyageurs le sachent et réservent chez vous directement.
FAQ
Vos Questions sur la Création Contenu Visuel
Non, et c’est même contre-productif. Mieux vaut maîtriser 2-3 réseaux pertinents pour votre cible que d’être médiocre sur 6. Pour la plupart des hôtels, Instagram + Facebook + Google My Business constituent le socle essentiel. TikTok si clientèle jeune, LinkedIn si clientèle business.
