Community management : que doit inclure un forfait mensuel ? Le guide complet 2026

3. La Rédaction des Légendes et Textes (Les Mots Qui Convertissent)

Le visuel accroche l’œil. Le texte accroche l’esprit (et déclenche l’action).

Ce qui DOIT être inclus :

Rédaction de posts optimisés

• Accroches percutantes (premières lignes cruciales)
• Messages clairs orientés bénéfices client
• Calls-to-action (CTA) efficaces
• Ton adapté à votre audience et plateforme
• Émojis dosés intelligemment (ni trop, ni pas assez)

Hashtags stratégiques

• Recherche de hashtags pertinents pour votre secteur
• Mix hashtags populaires + niches + branded
• Nombre optimal par plateforme (Instagram: 10-15, LinkedIn: 3-5, etc.)
• Évolution selon performances

Adaptation multi-plateformes Un même message ne fonctionne pas identiquement sur Instagram, LinkedIn et Facebook. Le CM adapte.

• LinkedIn : Professionnel, éducatif, storytelling corporate
• Instagram : Visuel fort, émotionnel, lifestyle
• Facebook : Conversationnel, communautaire, local

Correction et révision

• Zéro faute d’orthographe (non négociable)
• Relecture avant publication
• Vérification des liens

Pourquoi c’est crucial : Le même visuel avec un mauvais texte génère 5 fois moins d’engagement qu’avec un bon texte. Les mots comptent.

Temps nécessaire : 15-20 min par post Inclus dans : Tous les forfaits

4. La Planification et Publication (La Régularité Qui Paye)

Créer du contenu, c’est bien. Le publier aux bons moments, c’est mieux.

Ce qui DOIT être inclus :

Planification via outils professionnels

• Utilisation de plateformes type Hootsuite, Buffer, Swello, Later
• Programmation anticipée (gain de temps énorme)
• Optimisation des horaires de publication selon audience

Publication aux horaires stratégiques Chaque audience a ses horaires de connexion préférés. Un bon CM les connaît et s’y adapte.

Exemples :

• B2B LinkedIn : 8h-9h et 12h-13h en semaine
• B2C Instagram : 19h-21h en semaine, samedi après-midi
• Facebook : 13h-15h et 19h-21h

Flexibilité pour publications urgentes L’actualité ne prévient pas. Une bonne nouvelle à partager ? Une réponse à une actualité sectorielle ? Le CM doit pouvoir publier hors planning si pertinent.

Vérification post-publication

• Contrôle que tout s’affiche correctement
• Correction immédiate si bug
• Première vague de réponses aux commentaires

Pourquoi c’est crucial : Publier à 3h du matin, c’est la garantie que personne ne verra votre post. Publier aux heures de pointe de votre audience, c’est maximiser l’impact.

Temps nécessaire : 2h planification mensuelle + 5 min par publication Inclus dans : Tous les forfaits

5. L’Animation et Community Management Actif (L’Interaction Qui Crée la Communauté)

Publier, c’est parler. Animer, c’est converser. Et sur les réseaux SOCIAUX, la conversation est le nerf de la guerre.

Ce qui DOIT être inclus :

Réponses aux commentaires

• Tous les commentaires (positifs, neutres, questions)
• Dans les 24h maximum (idéalement sous 4h)
• Ton adapté (pro mais chaleureux)
• Relance de conversation quand pertinent

Gestion des messages privés

• Réponses aux DM/messages
• Redirection vers les bons interlocuteurs si nécessaire
• Gestion des demandes d’information
• Support client de premier niveau

Modération

• Suppression des spams
• Gestion des commentaires négatifs (réponse diplomatique et pro)
• Signalement des contenus inappropriés
• Protection de votre e-réputation

Engagement proactif Ne pas juste attendre qu’on vous parle. Le CM doit aussi :

• Liker et commenter les posts de vos abonnés pertinents
• Interagir avec votre secteur d’activité
• Participer à des conversations stratégiques
• Créer du lien avec la communauté

Pourquoi c’est crucial : L’algorithme favorise les comptes qui génèrent de l’interaction. Plus vous interagissez, plus vous êtes visibles. Simple. Efficace.

Temps nécessaire : 30-60 min par jour (selon volume) Inclus dans : Forfaits standard et supérieurs (pas toujours dans les forfaits bas de gamme)

6. Le Reporting et Analyse de Performance (Les Chiffres Qui Comptent)

« On ne gère que ce qu’on mesure. » Sans reporting, impossible de savoir si ça marche.

Ce qui DOIT être inclus :

Rapport mensuel détaillé

• Croissance audience (nouveaux abonnés, désabonnements)
• Portée totale (combien de personnes ont vu vos contenus)
• Impressions (nombre de fois où vos posts sont affichés)
• Engagement (likes, commentaires, partages, saves)
• Taux d’engagement moyen (LE KPI clé)
• Meilleurs posts du mois (top 3-5)
• Pires posts du mois (pour comprendre et ajuster)

Analyse qualitative Les chiffres c’est bien, les comprendre c’est mieux :

• Pourquoi tel post a mieux performé ?
• Quelles thématiques résonnent le plus ?
• Quels formats fonctionnent mieux (carrousel vs post simple vs vidéo) ?
• Quels horaires sont optimaux ?

Recommandations d’optimisation Un bon CM ne fait pas que constater, il propose :

• Ajustements de stratégie selon résultats
• Nouvelles idées de contenus basées sur les performances
• Tests à mener le mois suivant

Tableau de bord visuel

• Graphiques d’évolution
• Comparatif mois N vs mois N-1
• Format compréhensible (pas du jargon technique)

Outils utilisés : Insights natifs des plateformes, Iconosquare, Later, Google Data Studio

Pourquoi c’est crucial : Sans données, vous naviguez à l’aveugle. Avec un bon reporting, vous savez exactement ce qui marche et optimisez en continu.

Temps nécessaire : 2-3h par mois Inclus dans : Forfaits standard et supérieurs

7. La Veille et Curation de Contenu (Rester Pertinent et Inspiré)

Un bon CM ne vit pas en vase clos. Il sait ce qui se passe dans votre secteur, chez vos concurrents, dans les tendances.

Ce qui DOIT être inclus :

Veille sectorielle

• Suivi de l’actualité de votre industrie
• Identification des sujets tendances
• Opportunités de prises de parole
• Éviter les impairs (ne pas communiquer sur un sujet sensible sans contexte)

Veille concurrentielle

• Surveillance de ce que font vos concurrents
• Analyse de leurs stratégies qui fonctionnent
• Identification de leurs faiblesses
• Inspiration (sans copier bêtement)

Curation de contenu

• Partage de contenus tiers pertinents (articles, études, infos utiles)
• Valorisation de votre expertise en commentant l’actualité
• Positionnement comme référence du secteur

Pourquoi c’est crucial : Une entreprise qui ne parle que d’elle devient vite ennuyeuse. Celle qui partage des contenus à valeur et commente l’actu devient une référence.

Temps nécessaire : 2-3h par mois Inclus dans : Forfaits standard et supérieurs

8. La Gestion de Crise et E-Réputation (Quand Ça Dégénère)

On ne le souhaite à personne, mais ça arrive : un avis négatif qui devient viral, un bad buzz, une critique injustifiée…

Ce qui DOIT être inclus :

Surveillance de l’e-réputation

• Monitoring des mentions de votre marque
• Alertes en cas de commentaire négatif
• Détection précoce des problèmes potentiels

Gestion des commentaires négatifs

• Réponse rapide (dans l’heure si critique)
• Ton professionnel et empathique
• Proposition de solution
• Passage en privé si nécessaire

Protocole de crise

• Process défini en cas de bad buzz
• Escalade vers le client si situation grave
• Communication de crise coordonnée

Pourquoi c’est crucial : Un commentaire négatif ignoré = 10 clients potentiels perdus. Un commentaire négatif bien géré = preuve de votre professionnalisme.

Temps nécessaire : Variable (espérons 0h, mais prévoir capacité de réaction) Inclus dans : Tous les forfaits professionnels

Les Prestations Optionnelles (Mais Souvent Utiles)

1. Stories Quotidiennes (Pour Instagram et Facebook)

Ce que ça implique :

• 5-7 stories par semaine
• Contenu plus spontané et authentique
• Sondages, questions, coulisses
• Animation de la communauté en direct

2. Vidéos Courtes (Reels, Shorts, TikToks)

Ce que ça implique :

• 2-4 vidéos courtes par mois
• Montage dynamique avec musique
• Sous-titres et effets
• Optimisation pour chaque plateforme

Supplément tarifaire : +400€ – 800€/mois selon qualité Pertinent si : Vous voulez maximiser la portée (les vidéos cartonnent en 2025)

3. Publicité Réseaux Sociaux (Ads)

Ce que ça implique :

• Création des campagnes publicitaires
• Ciblage audience
• Visuels publicitaires
• A/B testing
• Optimisation continue
• Reporting spécifique

Supplément tarifaire : 15-20% du budget pub OU forfait fixe 400-800€/mois Pertinent si : Vous voulez accélérer la croissance

4. Gestion Multi-Plateformes Étendue

Le forfait de base couvre généralement 2-3 réseaux (Instagram + Facebook + LinkedIn par exemple).

5. Shooting Photo/Vidéo

Ce que ça implique :

• Déplacement du CM ou photographe
• Shooting de 2-3h
• 30-50 photos retouchées
• Contenus authentiques de votre entreprise

 

6. Influenceurs et Partenariats

Ce que ça implique :

• Identification d’influenceurs pertinents
• Prise de contact et négociation
• Coordination des partenariats
• Suivi des résultats

 

Les 3 Niveaux de Forfaits Community Management

Maintenant qu’on sait ce qui doit être inclus, voyons les formules typiques du marché.

Forfait Starter (800€ – 1200€/mois)

Idéal pour : TPE, début de présence sociale, budget limité

Inclus :

• ✅ Stratégie de contenu et calendrier éditorial
• ✅ 8-12 publications par mois (2-3 par semaine)
• ✅ Création visuels simples
• ✅ Rédaction des posts
• ✅ Planification et publication
• ✅ Réponses aux commentaires (niveau basique)
• ✅ 1-2 plateformes maximum
• ✅ Reporting mensuel simplifié

Non inclus :

• ❌ Stories quotidiennes
• ❌ Vidéos
• ❌ Publicités
• ❌ Community management proactif poussé
• ❌ Veille approfondie

Pour qui : Entreprise qui démarre sur les réseaux et veut une présence correcte sans investissement majeur.

Forfait Business 

Idéal pour : PME en croissance, besoin d’une présence active et qualitative

Inclus :

• ✅ Tout du forfait Starter
• ✅ 16-25 publications par mois (4-6 par semaine)
• ✅ Visuels professionnels élaborés + carrousels
• ✅ 2-3 plateformes
• ✅ Stories régulières (2-3 par semaine)
• ✅ Community management actif (réponses sous 4h)
• ✅ Gestion messages privés
• ✅ Veille sectorielle
• ✅ Reporting détaillé avec recommandations
• ✅ 2-4 vidéos courtes par mois

Options :

• Publicités (gestion incluse, budget pub à part)
• Shooting photo trimestriel

Pour qui : Entreprise qui veut des résultats tangibles et une vraie stratégie de croissance.

Forfait Premium 

Idéal pour : Entreprises établies, marques exigeantes, ambitions fortes

Inclus :

• ✅ Tout du forfait Business
• ✅ 25-40 publications par mois (quotidien ou quasi)
• ✅ Stories quotidiennes
• ✅ 4-8 vidéos courtes par mois
• ✅ 3-5 plateformes
• ✅ Community management H24 (ou quasi)
• ✅ Gestion publicités complète
• ✅ Veille concurrentielle poussée
• ✅ Reporting avancé avec dashboards
• ✅ Conseil stratégique mensuel
• ✅ Influenceurs et partenariats
• ✅ Gestion de crise prioritaire

Pour qui : Entreprise pour qui le digital est un pilier stratégique majeur et qui veut dominer son secteur.

Comment Évaluer Si un Forfait Est Complet (Checklist)

Avant de signer, posez ces questions :

Sur la stratégie :

• Y a-t-il un calendrier éditorial validé en amont ?
• La ligne éditoriale est-elle définie ensemble ?
• Puis-je donner mon feedback avant publication ?

Sur la création :

Qui crée les visuels (graphiste pro ou templates Canva basiques) ?

Les visuels sont-ils aux couleurs de ma charte graphique ?

Y a-t-il des allers-retours possibles pour modifications ?

Sur l’animation :

Les commentaires sont-ils gérés ? Dans quel délai ?

Les messages privés sont-ils inclus ?

Qui gère les avis négatifs ?

Sur le reporting :

À quelle fréquence (mensuel minimum) ?

Quels KPIs sont suivis ?

Y a-t-il des recommandations ou juste des chiffres bruts ?

Sur les outils :

Quels outils utilisez-vous ?

Les coûts d’outils sont-ils inclus ou en sus ?

Ai-je accès aux comptes/dashboards en temps réel ?

Sur la flexibilité :
Quelle est la durée d’engagement minimum ?

Si vous avez moins de 10 réponses satisfaisantes sur 15, le forfait est incomplet ou le prestataire pas assez pro.

Les Red Flags à éviter absolument

Red Flag 1 : « Forfait Tout Illimité à 500€/mois »

Réalité : Impossible. Un CM passe minimum 20-30h/mois sur un compte. À 500€/mois, ça fait 17-25€/h. En dessous du SMIC.

Conclusion : Soit c’est un étudiant qui apprend sur votre dos, soit c’est externalisé à l’étranger avec barrière de langue, soit c’est automatisé (et ça se voit).

Red Flag 2 : Aucun Reporting Prévu

Signification : Le prestataire ne mesure rien, donc ne peut pas optimiser. Vous payez pour des posts dans le vent.

Exigence minimum : Reporting mensuel avec KPIs clairs.

Red Flag 3 : Pas d’Accès à Vos Comptes

Danger : Vous n’êtes pas propriétaire de vos audiences. Si vous arrêtez la collaboration, vous perdez tout.

Règle d’or : Vous devez TOUJOURS garder accès admin à VOS comptes. Le CM a un accès éditeur, pas propriétaire.

Red Flag 4 : Promesses de Résultats Irréalistes

« 10 000 abonnés garantis en 1 mois » ou « Devenir viral assuré ».

Réalité : Personne ne peut garantir des résultats précis. Trop de variables (algorithmes, concurrence, audience…).

Ce qu’un bon CM dit : « Voici nos objectifs réalistes basés sur votre secteur et notre expérience. On ajuste selon les résultats. »

Red Flag 5 : Engagement Long Sans Possibilité de Sortie

« Contrat 24 mois non résiliable » ou « Pénalités énormes si arrêt anticipé ».

Normal : Engagement 3-6 mois avec préavis de 1-2 mois. Ça laisse le temps de voir si ça marche.

Anormal : Vous enfermer pour 2 ans sans porte de sortie.

Red Flag 6 : Communication Inexistante

Si le prestataire met 3 jours à répondre pendant la phase commerciale, imaginez après…

Minimum attendu : Réponse sous 24h aux emails. Disponibilité pour points réguliers.

Les questions à poser avant de Signer

Sur l’expérience :

• Depuis combien de temps faites-vous du CM ?
• Avez-vous des clients dans mon secteur ?
• Puis-je voir des exemples de comptes que vous gérez ?
• Avez-vous des références/témoignages ?

Sur l’équipe :

• Qui travaillera concrètement sur mon compte ?
• Y a-t-il un graphiste dédié ou vous faites tout ?
• Quelle est votre charge actuelle (combien de clients) ?
• Que se passe-t-il si vous êtes malade/en vacances ?

Sur le process :

• Comment se passe l’onboarding initial ?
• À quelle fréquence échangeons-nous ?
• Comment validez-vous les contenus avant publication ?
• Quel délai pour une publication urgente ?

Sur les résultats :

• Quels résultats avez-vous obtenus pour des clients similaires ?
• Quels sont les KPIs que vous suivez prioritairement ?
• Comment gérez-vous si les objectifs ne sont pas atteints ?

 Investissez dans un vrai forfait, pas du vent.

Un forfait community management débute à partir de 300€ HT.

Maintenant vous savez exactement ce qu’un forfait CM professionnel doit contenir. Vous pouvez comparer les offres en connaissance de cause. Poser les bonnes questions. Éviter les arnaques.

Votre présence sur les réseaux sociaux mérite mieux que du bricolage. Elle mérite un vrai professionnel avec un vrai forfait structuré.