Dans la peau d’un community manager : la vraie journée type
Vous imaginez le community manager comme une personne qui « scrolle » sur Instagram en sirotant un latte ? Détrompez-vous. Derrière un post de trois lignes et une photo soignée se cache un travail stratégique, créatif et technique.
Découvrez les coulisses du métier pour voir ce qui se passe vraiment derrière l’écran.
La veille stratégique et concurrentielle
Avant même de poster, un CM (oui, c’est plus court) doit surveiller l’écosystème :
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Quelles sont les tendances sur chaque réseau ?
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Que publient les concurrents ?
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Quels formats marchent en ce moment ?
Outils utilisés : Feedly, Google Alerts, Talkwalker, veille intégrée sur X (Twitter) ou LinkedIn.
Objectif : être toujours à jour et ne pas rater un buzz ou un sujet tendance à exploiter.
La création de contenus
Le cœur du métier.
Le community manager produit ou supervise la production de :
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Visuels (Canva, Photoshop, Figma)
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Vidéos (CapCut, Premiere Pro, Reels, TikTok)
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Textes (posts, légendes, stories, scripts vidéo)
Et tout ça en respectant la charte graphique et le ton de la marque.
Exemple concret : pour un restaurant, le CM peut préparer une série de Reels « coulisses de la cuisine » + un carrousel sur les plats du mois.
La planification et la publication
Ici, on sort le calendrier éditorial et les outils de programmation (Meta Business Suite, Buffer, Hootsuite).
Avantages :
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Cohérence des publications
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Gain de temps
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Possibilité de poster aux heures où l’audience est la plus active
Un bon CM sait anticiper et éviter le stress du « qu’est-ce qu’on poste aujourd’hui ? ».
L’animation et la modération des communautés
Être community manager, c’est aussi être au contact des abonnés :
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Répondre aux commentaires et messages privés
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Gérer les avis (Google, Facebook, Instagram)
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Désamorcer les critiques ou bad buzz
Astuce : toujours répondre dans le ton de la marque, même en cas de commentaire négatif.
L’analyse des performances
Sans analyse, pas d’amélioration.
Le CM suit les KPI (indicateurs clés) :
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Taux d’engagement
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Portée organique et payante
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Nombre de clics
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Conversions
Outils : Meta Insights, Google Analytics, LinkedIn Analytics.
Exemple concret : si un type de post génère beaucoup plus de commentaires, le CM en crée davantage dans ce format.
La coordination avec les autres équipes
Le CM travaille rarement seul.
Il échange avec :
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Le service marketing (pour les campagnes)
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Le service commercial (pour les promos)
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Les graphistes et vidéastes
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Parfois les RP (relations presse)
En bref...
Le quotidien d’un CM, c’est :
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Faire de la veille
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Créer du contenu visuel et textuel
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Programmer et publier
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Animer et modérer la communauté
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Analyser les résultats
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Coordonner avec les équipes internes
FAQ
FAQ –Community Manager
Non, il fait aussi de la stratégie, de la veille et de l’analyse.
Oui, mais aussi organisé et à l’aise avec les outils numériques.
Oui, si vous voulez un feed harmonieux et mémorable.
Le social media manager définit la stratégie. Le CM la met en œuvre. Mais en freelance, on porte souvent les deux casquettes !
