Commencez par comparer le site WordPress livré au devis signé et aux fonctionnalités convenues. Listez précisément les problèmes, conservez les preuves et demandez une correction écrite à l'agence. Avant de changer de prestataire, vérifiez les droits, les contrats et les accès au nom de domaine, à l'hébergement et à WordPress. Un audit indépendant permet ensuite de décider s'il vaut mieux corriger le site, le reprendre avec un freelance ou envisager une refonte.
Vous avez signé un devis. Vous avez payé — souvent plusieurs milliers d'euros. Vous avez attendu plusieurs semaines, parfois plusieurs mois.
Et quand le site a été livré , quelque chose ne s'est pas passé comme prévu.
Peut-être que le résultat ne ressemble pas à ce qui avait été convenu.
Peut-être que le site est lent, mal optimisé pour Google, difficile à modifier seul.
Peut-être que depuis la livraison, votre interlocuteur met trois jours à répondre à chaque email — quand il répond.
Ou peut-être que vous avez réalisé, plusieurs mois après la mise en ligne, que votre site ne génère aucun trafic organique et aucun prospect entrant, malgré les promesses initiales.
Une chose est certaine : être déçu par le site livré ne signifie pas automatiquement qu'il faut repartir de zéro.
Selon la nature du problème, plusieurs solutions existent : faire corriger les éléments défaillants, demander une remise en conformité, confier certaines améliorations à un autre professionnel, ou préparer un changement de prestataire.
Mais toutes ces options ne présentent pas les mêmes conséquences techniques, financières et contractuelles.
Ce guide est honnête sur les possibilités qui s'offrent à vous, sans vous promettre que tout sera simple, gratuit ou immédiatement réglé.
Vos supports doivent parler de vous…
Un site internet doit représenter votre activité et répondre aux besoins de votre entreprise.
DEVIS GRATUITD'abord : identifier précisément ce qui ne va pas
Avant toute action, il faut distinguer les problèmes.
Parce que « je ne suis pas satisfait de mon site internet » peut recouvrir des réalités très différentes.
Et les solutions ne sont pas les mêmes.
Le site ne correspond pas à ce qui avait été demandé
Le design ne ressemble pas aux maquettes validées.
Des fonctionnalités prévues au devis sont absentes.
Les textes n'ont pas été intégrés correctement.
Une page prévue n'a jamais été créée.
Il peut s'agir d'une non-conformité aux livrables contractuels.
La première étape consiste à comparer les engagements écrits au résultat livré.
Le site fonctionne, mais il est lent ou difficile à utiliser
Il est techniquement accessible, mais ses performances sont insuffisantes.
Le back-office est compliqué.
Certaines pages s'affichent mal sur mobile.
Ou les formulaires fonctionnent de manière irrégulière.
La question est alors de savoir si le problème correspond à un engagement du contrat ou à un besoin d'amélioration.
La relation avec l'agence est devenue difficile
Les réponses arrivent tardivement.
Chaque modification demande un nouveau devis.
Vous ne savez pas qui contacter en cas de problème.
C'est un problème de relation commerciale et de maintenance.
Il peut justifier de reconsidérer la collaboration, mais les conditions de sortie doivent être vérifiées.
Le site est en ligne mais invisible sur Google
Aucun trafic organique.
Très peu d'impressions.
Aucune position sur les recherches importantes pour votre activité.
C'est une question de référencement naturel qui nécessite une analyse spécifique.
L'absence de résultats ne démontre pas à elle seule que l'agence n'a pas réalisé sa prestation.
Il faut examiner les travaux commandés, l'indexation, les contenus, la concurrence et les données de Google Search Console.
Le site livré ne comporte pas les fonctions ou éléments prévus.
Lenteurs, erreurs, compatibilité ou difficultés de maintenance.
Indexation, contenus, requêtes cibles ou architecture insuffisamment travaillés.
Communication, délais, accès ou conditions de maintenance.
Avant de payer pour une nouvelle refonte, identifiez ce qui a été commandé, ce qui a réellement été livré et ce qui doit maintenant être corrigé.
Relire le devis et le contrat : la première chose à faire avant de contester
Votre insatisfaction est réelle.
Mais pour déterminer ce que vous pouvez demander à votre agence, il faut revenir aux documents signés.
Quels documents réunir ?
Vérifiez les prestations réellement incluses
Certaines agences proposent un site vitrine avec une configuration SEO de base.
D'autres incluent une véritable étude des mots-clés, la rédaction des contenus ou un accompagnement sur plusieurs mois.
Ces prestations ne sont pas équivalentes.
La mention « site optimisé SEO » mérite donc d'être précisée dans les documents contractuels.
Même chose pour les performances, l'autonomie de gestion, les fonctionnalités ou le nombre de corrections incluses.
Un résultat qui déplaît est-il automatiquement non conforme ?
Non.
Une préférence esthétique peut être différente d'une fonction expressément commandée et non livrée.
Par exemple :
« Je n'aime plus la couleur du site » : cela ne suffit pas nécessairement à établir une non-conformité.
« Le formulaire de réservation prévu au devis n'existe pas » : il s'agit d'un écart vérifiable entre la commande et la livraison.
La réception du site est-elle importante ?
Oui.
Vérifiez si vous avez formellement validé la livraison, accepté une recette ou émis des réserves.
Les effets juridiques dépendent du contrat et des circonstances.
Si le désaccord est important, un professionnel du droit peut vous aider à analyser les documents signés.
Ce que vous pouvez récupérer : accès WordPress, fichiers et données
C'est souvent la première inquiétude des entreprises.
« Si je quitte mon agence, est-ce que je perds mon site ? »
La réponse dépend des outils utilisés, du contrat, des licences et de l'organisation des comptes techniques.
Les accès administrateur WordPress
Si votre site fonctionne réellement sous WordPress, un compte administrateur permet notamment de gérer une grande partie de son fonctionnement.
Mais cet accès ne remplace pas nécessairement celui de l'hébergement.
Il ne donne pas automatiquement la maîtrise du nom de domaine.
Les fichiers du site
Une reprise technique peut nécessiter :
- les fichiers WordPress ;
- les thèmes et extensions ;
- les médias ;
- les personnalisations ;
- la base de données ;
- les fichiers de configuration utiles.
Le nouvel intervenant doit vérifier ce qui est disponible, restituable et techniquement exploitable.
Les contenus et créations
Les photographies, textes, logos, maquettes et développements peuvent relever de droits différents.
Les créations que vous avez apportées restent soumises aux droits dont vous disposez déjà.
En revanche, le paiement d'une prestation ne transfère pas automatiquement tous les droits d'auteur sur les créations du prestataire.
Vérifiez les clauses de cession, les licences et les autorisations d'utilisation.
L' article L131-3 du Code de la propriété intellectuelle encadre notamment la cession des droits d'auteur.
Un site WordPress est-il librement transférable ?
WordPress est un logiciel open source.
Il peut généralement être installé chez différents hébergeurs.
Mais les thèmes, extensions, polices et développements spécifiques peuvent être soumis à des licences et conditions distinctes.
Le nouveau prestataire doit donc vérifier quels composants peuvent être conservés et dans quelles conditions.
Important : ne changez pas les accès de l'agence et ne supprimez pas ses comptes sans examiner vos obligations contractuelles et les risques techniques. Commencez par sécuriser une copie exploitable avec les autorisations appropriées.
Nom de domaine et hébergement : vérifier que votre entreprise garde la maîtrise
Votre nom de domaine est souvent un élément essentiel de votre présence numérique.
Il peut servir à votre site, mais aussi à vos adresses email et à certains services.
Avant de changer d'agence, vérifiez qui figure comme titulaire du domaine.
Comment vérifier le nom de domaine ?
Pour un domaine en .fr, vous pouvez consulter les informations publiques accessibles dans le service Whois de l' Afnic .
Certaines données peuvent toutefois être masquées ou disponibles de manière limitée.
Le bureau d'enregistrement et les documents de votre compte peuvent fournir des informations complémentaires.
Que faire si l'agence est titulaire du domaine ?
Il faut étudier les documents de réservation, les engagements contractuels et la procédure de changement de titulaire ou de transfert.
Ne présumez pas que la simple facture de création du site suffise à régler la question juridique.
Peut-on conserver son domaine et changer d'hébergeur ?
Oui, un changement d'hébergement n'exige pas nécessairement un changement de nom de domaine.
Google dispose d'ailleurs d'un guide spécifique pour la migration d'hébergement sans modification d'URL .
Attention aux emails professionnels
Avant de modifier les DNS, vérifiez les services de messagerie.
Un transfert mal préparé peut perturber la réception des emails, même lorsque le site internet fonctionne correctement.
Les enregistrements liés à la messagerie, notamment MX, SPF, DKIM et DMARC, doivent être contrôlés selon la configuration utilisée.
Avant toute rupture avec un prestataire, identifiez qui contrôle le domaine, l'hébergement, la base de données et les comptes essentiels. Cela permet de préparer une transition sans décision précipitée.
Les 5 problèmes fréquents sur les sites WordPress livrés par une agence
1. Le site est lent et les Core Web Vitals sont mauvais
Le site paraît moderne.
Mais il met du temps à charger sur mobile.
Les images s'affichent tardivement.
Le menu répond mal aux interactions.
Et les formulaires manquent de fluidité.
Les causes possibles sont nombreuses :
- hébergement insuffisant ;
- images trop lourdes ;
- cache mal configuré ;
- extensions coûteuses ;
- JavaScript excessif ;
- problèmes de requêtes serveur.
Un diagnostic avec PageSpeed Insights peut aider à identifier certains problèmes.
Mais il faut examiner les causes avant de désactiver des fonctionnalités.
La bonne nouvelle : un site WordPress lent n'a pas toujours besoin d'être entièrement reconstruit .
2. Le référencement naturel n'a pas été suffisamment travaillé
Votre agence a installé Yoast SEO ou Rank Math.
Les balises title sont présentes.
Mais votre site ne se positionne pas sur les recherches importantes.
Ce n'est pas nécessairement une question de plugin.
Un travail SEO peut également comprendre :
- la recherche des intentions de recherche ;
- le choix des pages stratégiques ;
- la rédaction de contenus utiles ;
- l'arborescence ;
- le maillage interne ;
- l'indexation ;
- l'analyse des résultats dans Search Console.
Si ces travaux n'étaient pas inclus dans le devis, ils ne peuvent pas être considérés automatiquement comme des prestations non réalisées.
En revanche, il est possible de réaliser un audit SEO du site existant et d'améliorer les pages sans refonte complète.
3. Le site est impossible à modifier seul
Vous souhaitez changer une photo.
Corriger un texte.
Ajouter une prestation.
Mais toute intervention semble nécessiter le retour de l'agence.
Le problème peut venir du constructeur, des gabarits, des droits utilisateur ou de personnalisations.
Un site WordPress construit avec Gutenberg, Elementor ou Divi peut souvent être repris par un autre professionnel.
Mais certaines configurations nécessitent une documentation ou une adaptation.
Avant de changer d'outil, demandez si une formation ou une simplification de l'administration peut suffire.
4. Les délais prévus n'ont pas été respectés
Le projet devait être livré en six semaines.
Plusieurs mois plus tard, certaines fonctions ne sont toujours pas terminées.
La première étape est de comparer les dates convenues et les conditions qui pouvaient les modifier.
Par exemple : contenus à fournir, validations ou modifications du périmètre.
Si le retard présente un enjeu contractuel, une analyse juridique peut être nécessaire.
Un retard ne conduit pas automatiquement à une indemnisation d'un montant déterminé.
5. L'agence ne répond plus ou chaque modification devient compliquée
La livraison est terminée.
Mais vous n'avez aucune visibilité sur la maintenance.
Vous ne savez pas qui gère les mises à jour.
Les demandes restent sans réponse.
Dans ce cas, relisez les engagements de support et les conditions de maintenance.
Un contrat peut prévoir des délais d'intervention ou des prestations limitées.
Si la relation ne répond plus à vos besoins, un autre professionnel peut évaluer la possibilité de reprendre le site.
Mon conseil : si le site reste accessible et qu'aucune faille critique n'est identifiée, évitez les changements brusques. Profitez de cette période pour organiser les accès, le diagnostic et la transition.
Quels recours si votre agence web n'a pas livré ce qui était prévu ?
Lorsqu'un site ne respecte pas les engagements contractuels, il existe plusieurs démarches possibles.
Elles doivent être adaptées à la nature du contrat et à votre situation.
Première étape : faire une demande de correction écrite
Commencez par un message factuel.
Évitez les formules générales comme :
« Le site est mauvais et je veux être remboursé. »
Précisez plutôt les écarts constatés.
Bonjour,
À la suite de la livraison de notre site internet, nous avons relevé plusieurs points qui nécessitent une vérification par rapport au devis accepté.
Le formulaire prévu sur la page contact ne fonctionne pas correctement.
La page de prestations mentionnée au devis n'est pas présente.
Enfin, l'affichage mobile présente un défaut sur certaines pages.
Nous vous remercions de nous indiquer les corrections proposées ainsi qu'un calendrier de résolution.
Nous restons disponibles pour échanger sur ces éléments et parvenir à une solution.
Cordialement.
Deuxième étape : formaliser la réclamation
Si les échanges n'aboutissent pas, il peut être utile de formaliser la demande.
Le contenu, la forme et le délai de réponse doivent dépendre du contrat et des règles applicables.
Une mise en demeure peut être envisagée lorsqu'elle est appropriée.
Il est préférable de demander conseil à un professionnel du droit si le montant ou les conséquences sont importants.
Troisième étape : envisager un règlement amiable
Pour un litige entre professionnels, le Médiateur des entreprises peut aider à rechercher une solution amiable.
Ce dispositif public est gratuit et confidentiel.
La médiation repose toutefois sur l'accord et la participation des parties.
Elle ne garantit pas qu'une solution sera trouvée.
Et si le client est un particulier ?
Les règles applicables peuvent être différentes selon que le client agit à titre professionnel ou en tant que consommateur.
Un consommateur peut notamment disposer de voies de règlement spécifiques.
Il ne faut pas assimiler automatiquement un contrat B2B à un contrat de consommation.
Faut-il demander le remboursement du site ?
Il n'existe pas de droit général au remboursement intégral dès qu'un site déplaît à son propriétaire.
La réponse dépend des obligations contractuelles, des manquements éventuels et des règles juridiques applicables.
Documenter les écarts, demander une correction, formaliser les échanges, puis envisager la médiation ou un avis juridique si la situation ne se résout pas.
Réparer le site, changer de prestataire ou tout refaire : quelle option choisir ?
Vous avez identifié les problèmes.
Vous connaissez les accès disponibles.
Et vous avez vérifié les principaux engagements.
Vous pouvez maintenant envisager plusieurs solutions.
Option 1 : demander à l'agence actuelle de corriger
C'est souvent la démarche la plus simple lorsque les défauts sont clairement identifiés et que la relation reste constructive.
Elle peut notamment convenir à des fonctionnalités prévues mais mal exécutées.
Les corrections et leurs conditions financières dépendent des engagements existants.
Option 2 : confier la reprise du site à un freelance
Si le site fonctionne sous WordPress avec des outils standards, il peut être possible de confier certaines améliorations à un autre professionnel.
Un freelance spécialisé WordPress peut examiner :
- les réglages techniques ;
- le thème ;
- les extensions ;
- les performances ;
- les contenus ;
- l'ergonomie ;
- le référencement naturel.
La remise à niveau peut ensuite être organisée par ordre de priorité.
Cette solution évite parfois de reconstruire ce qui fonctionne déjà.
Option 3 : prévoir une refonte WordPress
Une refonte complète peut être pertinente si le site présente des difficultés structurelles importantes.
Par exemple :
- thème abandonné ;
- code difficile à maintenir ;
- architecture incohérente ;
- développements spécifiques non documentés ;
- fonctionnalités essentielles incompatibles ;
- coût de correction disproportionné.
Mais cette décision doit être prise après un diagnostic.
Pour approfondir : refonte WordPress : comment savoir ce qu'il faut vraiment changer ?
Tableau d'aide à la décision
| Situation | Option à étudier | Précaution |
|---|---|---|
| Fonction prévue absente | Demander une correction à l'agence. | Comparer avec le devis. |
| Design vieillissant | Modernisation partielle. | Conserver les éléments utiles. |
| Site lent | Audit technique. | Identifier la cause réelle. |
| SEO insuffisant | Audit SEO puis optimisation. | Examiner ce qui était inclus. |
| Back-office compliqué | Formation ou simplification. | Vérifier les personnalisations. |
| Agence peu disponible | Reprise par un autre prestataire. | Vérifier contrat et accès. |
| CMS fermé ou développement fragile | Étude d'une reconstruction. | Contrôler les droits et données. |
Comment changer d'agence web sans perdre son site internet ?
Un changement de prestataire ne doit pas être improvisé.
Il peut concerner plusieurs éléments distincts :
- le contrat de maintenance ;
- l'administration WordPress ;
- l'hébergement ;
- le nom de domaine ;
- les comptes Google ;
- les licences et services externes.
Étape 1 : identifier ce qui dépend de l'agence
Le domaine est-il enregistré dans un compte de l'agence ?
L'hébergement est-il mutualisé avec d'autres clients ?
Des licences sont-elles payées par l'agence ?
Qui reçoit les notifications et les factures ?
Étape 2 : obtenir une copie exploitable du site
Avec les autorisations et droits nécessaires, préparez une sauvegarde des fichiers et de la base de données.
Testez la restauration dans un environnement adapté.
WordPress explique les principes de sauvegarde dans sa documentation officielle .
Étape 3 : contrôler les licences et les fonctions essentielles
Une extension premium peut utiliser une licence souscrite par l'agence.
Après le changement, certaines mises à jour ou fonctions peuvent dépendre d'un nouvel abonnement.
Le nouvel intervenant doit identifier ces dépendances.
Étape 4 : préparer le nouvel hébergement si nécessaire
Installez et testez le site sur la nouvelle infrastructure avant la bascule.
Vérifiez les pages, les formulaires, la base de données et les services externes.
Étape 5 : organiser le changement sans coupure évitable
Si vous changez d'hébergeur, la migration doit prendre en compte les DNS, la messagerie, les certificats HTTPS et les dépendances externes.
Conservez l'ancien environnement pendant la transition selon les besoins techniques et les conditions du contrat.
Étape 6 : contrôler après la bascule
Et les données personnelles ?
Si l'agence traite des données personnelles pour votre compte, les conditions de restitution et de suppression doivent être examinées.
La CNIL recommande notamment de prévoir les modalités de restitution et de destruction des données en fin de contrat.
Mon conseil : ne résiliez pas à la hâte un service d'hébergement avant d'avoir vérifié qu'une copie exploitable, les droits nécessaires et un plan de migration sont disponibles.
Changer de prestataire WordPress sans perdre son référencement naturel
Votre site a peut-être des défauts importants.
Mais il possède également un historique.
Certaines pages peuvent être indexées.
D'autres reçoivent des liens externes.
Et quelques contenus peuvent déjà attirer des visiteurs qualifiés.
Avant une reprise ou refonte WordPress, il faut protéger ces éléments.
Conserver les URL lorsque c'est pertinent
Un changement d'agence n'exige pas de modifier toutes les adresses de vos pages.
Si les URL restent pertinentes, leur conservation peut simplifier la transition.
Préparer les redirections si les adresses changent
Lorsque des pages sont déplacées, il peut être nécessaire de mettre en place des redirections 301 vers les destinations appropriées.
Il faut éviter de rediriger toutes les anciennes pages vers l'accueil.
Google recommande de préparer un tableau de correspondance des anciennes et nouvelles URL.
Source : Google Search Central – Migrer un site avec changements d'URL .
Vérifier Google Search Console
Avant la reprise, relevez notamment :
- les pages les plus visibles ;
- les clics organiques ;
- les impressions ;
- les principales requêtes ;
- les problèmes d'indexation ;
- les URL avec erreurs ;
- les liens internes et externes importants.
Attention au noindex
Un site préparé en préproduction peut être configuré pour ne pas être indexé.
Au lancement, il faut vérifier que les pages destinées à Google sont accessibles et indexables.
Un changement de prestataire fait-il chuter le SEO ?
Pas automatiquement.
Le changement de personne qui intervient sur WordPress n'est pas, en lui-même, un facteur de classement.
Les risques viennent plutôt des modifications techniques, des changements d'URL, des erreurs ou des contenus supprimés.
Ne perdez pas des contenus utiles ou des URL importantes simplement pour repartir sur un nouveau design. Une migration préparée permet de réduire les risques évitables, sans garantir une absence totale de fluctuation.
Pour examiner l'état actuel de votre site, vous pouvez consulter mon guide de l'audit SEO avant mise en ligne ou refonte .
Pourquoi faire reprendre son site par un freelance WordPress ?
Lorsque la relation avec une agence devient difficile, un freelance peut représenter une alternative.
L'avantage principal peut être la simplicité des échanges et la possibilité de travailler directement avec l'intervenant technique ou SEO.
Mais il faut éviter une opposition trop simpliste.
Une bonne agence peut être très réactive.
Et un freelance peut manquer de disponibilité ou des compétences nécessaires à un projet complexe.
Ce que doit vérifier un freelance avant d'accepter la reprise
WordPress, thème, extensions, serveur et sauvegardes.
Administration, hébergement, domaine et licences.
Pages utiles, arborescence, fonctionnalités et ergonomie.
Indexation, requêtes, trafic, vitesse et parcours vers le contact.
Le diagnostic avant les modifications
Un nouvel intervenant ne devrait pas promettre de tout réparer sans avoir examiné le site.
Il peut commencer par un diagnostic, puis proposer un plan d'action.
Les corrections peuvent être classées par priorité :
| Priorité | Exemple | Objectif |
|---|---|---|
| Critique | Site inaccessible, faille importante, paiement défaillant. | Restaurer un fonctionnement fiable. |
| Haute | Formulaire cassé, pages essentielles non indexables. | Rétablir les fonctions importantes. |
| Moyenne | Lenteurs, contenus insuffisants, navigation à améliorer. | Améliorer l'expérience et la visibilité. |
| Faible | Retouches esthétiques secondaires. | Finaliser les améliorations non urgentes. |
Le freelance peut-il reprendre Elementor ou un thème existant ?
Souvent oui, si les licences, les accès et la configuration le permettent.
Un site construit avec Gutenberg, Elementor, Divi ou un thème connu peut parfois être amélioré sans changer de technologie.
La nécessité de reconstruire doit être justifiée par des difficultés techniques réelles.
Pour comparer les approches, retrouvez mon article : création de site WordPress : freelance ou agence ?
Combien coûte la reprise d'un site WordPress mal réalisé ?
Une reprise peut être relativement limitée.
Mais elle peut aussi nécessiter une intervention importante.
Tout dépend de l'état du site et des modifications nécessaires.
Correction ponctuelle
Une intervention peut concerner un formulaire, une erreur d'affichage, une page ou un problème identifié.
Le coût dépend du temps estimé et du niveau de difficulté.
Remise à niveau WordPress
Elle peut comprendre :
- l'analyse du thème ;
- la vérification des extensions ;
- l'optimisation des images ;
- des corrections techniques ;
- des améliorations SEO ;
- une simplification des pages ;
- les tests après intervention.
Refonte complète
Le périmètre est plus important lorsque les principaux modèles, l'architecture et de nombreuses pages doivent être reconstruits.
Les accès peuvent influencer le budget
Un site dont les fichiers, les licences et les comptes sont disponibles peut être plus simple à reprendre.
À l'inverse, l'absence d'accès ou de documentation peut nécessiter une analyse supplémentaire avant même de commencer les corrections.
Mon conseil : demandez un devis séparant le diagnostic, les corrections indispensables, les améliorations optionnelles et l'éventuelle refonte. Vous pourrez décider où investir en premier.
Trois situations concrètes : que faire selon l'état de votre site ?
Exemple 1 : site WordPress lent mais design satisfaisant
Situation : une TPE possède un site WordPress de huit pages.
La navigation est claire.
Le contenu est globalement correct.
Mais les pages chargent lentement sur mobile.
Solution à envisager : un audit technique pour identifier les ressources qui ralentissent le site.
Une correction ciblée peut parfois suffire sans changement de thème.
Exemple 2 : site livré sans véritable stratégie SEO
Situation : un artisan dispose d'un site construit correctement, mais ses prestations ne sont pas détaillées.
Les pages n'expliquent pas ses spécialités.
Solution à envisager : vérifier l'indexation, les requêtes, la structure et le contenu des pages de services.
Une optimisation des pages existantes peut être plus pertinente qu'une refonte graphique.
Exemple 3 : site dépendant d'un développement propriétaire
Situation : l'entreprise découvre qu'une partie essentielle du site dépend d'un système fermé sans documentation exploitable.
Les modifications nécessitent l'intervention du prestataire initial.
Solution à envisager : examiner les droits, les possibilités d'export et le coût d'une reprise.
Une reconstruction peut être justifiée si la solution existante est trop difficile à maintenir dans des conditions raisonnables.
Ces exemples sont fictifs et servent à illustrer les décisions possibles.
Checklist : que récupérer avant de quitter une agence WordPress ?
Avant de demander une résiliation, préparez un inventaire complet.
Cette liste vous aidera à identifier les éléments disponibles et les points bloquants.
Les erreurs à éviter quand votre agence web vous déçoit
Vous risquez de payer une seconde fois pour des éléments qui fonctionnent déjà.
La perte d'accès peut compliquer la récupération du site et des données.
Une mauvaise configuration peut perturber la messagerie professionnelle.
Les droits et les licences doivent être examinés au cas par cas.
Certaines modifications peuvent provoquer des erreurs ou la perte de données.
Des changements inutiles peuvent compliquer la reprise du référencement.
Le référencement dépend de nombreux facteurs. Il faut comparer les résultats aux prestations promises.
Les échanges écrits, devis et captures peuvent être importants pour établir les faits.
La reprise demande des compétences adaptées à l'état du site.
Le changement d'agence ne règle pas automatiquement les besoins futurs de sécurité et de mises à jour.
Votre site WordPress ne vous convient pas : vous n'êtes pas obligé de tout recommencer
Vous avez investi dans un site internet.
Vous attendiez un outil professionnel, facile à administrer et adapté à votre activité.
Mais le résultat n'est pas à la hauteur de vos attentes.
Ce constat ne doit pas conduire automatiquement à abandonner tout le travail déjà réalisé.
Le site peut posséder des contenus utiles, une structure exploitable et des fonctionnalités qui méritent d'être conservées.
Dans certains cas, des corrections WordPress ciblées suffisent.
Dans d'autres, un changement de prestataire permet de reprendre un projet devenu difficile à gérer.
Et parfois, une refonte complète se justifie après une analyse technique.
L'essentiel est de suivre le bon ordre.
Un site déjà payé ne doit pas être reconstruit simplement parce que la relation avec l'agence s'est détériorée.
Il faut d'abord savoir ce qui peut être récupéré, ce qui peut être amélioré et ce qu'il serait réellement utile de reconstruire.
C'est de cette manière que vous pourrez reprendre la maîtrise de votre projet web avec un budget et un calendrier plus cohérents.
Votre site WordPress a été créé par une agence et le résultat vous déçoit ?
Vous trouvez votre site trop lent, difficile à modifier ou insuffisamment visible sur Google ?
Vous souhaitez changer de prestataire, mais vous ne savez pas s'il faut tout refaire ?
Je suis Sandra Doucet, consultante SEO freelance et spécialiste WordPress.
Je peux vous accompagner dans l'analyse de votre site existant, l'identification des problèmes prioritaires et la définition d'une solution adaptée.
Selon la situation, il peut s'agir de corrections techniques, d'une amélioration des contenus, d'une optimisation SEO ou d'une refonte ciblée.
L'objectif : améliorer votre site sans vous faire payer pour une reconstruction inutile.
Faire analyser mon projet →Vous préférez commencer par un diagnostic ? Découvrez mon audit SEO.
FAQ – Site WordPress livré par une agence : que faire ?
Puis-je changer de prestataire si je suis sous contrat de maintenance ?
Oui, un changement peut être envisagé, mais il faut examiner les conditions de résiliation, de préavis, de renouvellement et de restitution prévues au contrat. Ne supposez pas qu'un abonnement puisse être interrompu à tout moment sans conséquence. Préparez également la continuité de l'hébergement et des services essentiels.
Mon site WordPress ne génère aucun trafic : est-ce la faute de l'agence ?
Pas automatiquement. Un site récent peut nécessiter du temps pour être découvert et indexé par Google. La visibilité dépend également de la concurrence, des contenus, de la structure et des requêtes ciblées. Un audit SEO permet de vérifier les problèmes réels et de comparer les travaux effectués aux prestations commandées.
Mon agence refuse de me donner les accès : que faire ?
Commencez par identifier qui est titulaire des comptes et services, puis examinez les engagements de restitution et de transfert. Formulez une demande écrite en précisant les accès nécessaires et leur justification. En cas de blocage, un conseil juridique ou une médiation peut être utile. L'existence d'un site ne donne pas automatiquement la propriété de tous les comptes techniques utilisés par l'agence.
Vaut-il mieux réparer mon site ou tout refaire ?
Cela dépend de la structure et de l'état technique. Un WordPress construit avec des outils standards et maintenus peut souvent être amélioré sans reconstruction complète. Une refonte peut être pertinente si l'architecture ou les développements existants sont trop difficiles à maintenir. Un diagnostic permet de comparer le coût et les risques des différentes options.
Puis-je conserver mon nom de domaine en quittant mon agence web ?
Un changement d'agence n'impose pas de changer de domaine. Il faut cependant vérifier qui en est titulaire, quel bureau d'enregistrement le gère et quelles conditions s'appliquent au transfert éventuel. La continuité des emails et des services liés au domaine doit être préparée.
Un freelance peut-il reprendre un site créé avec Elementor ?
Oui, en principe, un site WordPress construit avec Elementor peut être repris par un professionnel qui maîtrise cet environnement. Il faut vérifier les accès, les licences, les personnalisations et la compatibilité des extensions. Certaines configurations peuvent demander des corrections techniques.
Le paiement du site me donne-t-il automatiquement tous les droits sur le code ?
Non. La propriété et les droits d'utilisation dépendent notamment des contrats, des clauses de cession, des licences et de la nature des composants. WordPress est open source, mais certaines créations ou extensions peuvent être soumises à d'autres conditions. Vérifiez les droits avant de modifier ou transférer des développements spécifiques.
Puis-je demander un remboursement si le site livré ne correspond pas au devis ?
Un écart entre les livrables promis et le résultat peut justifier une demande de correction ou d'autres démarches. Mais un remboursement n'est pas automatique. Les solutions possibles dépendent du contrat, des faits et des règles juridiques applicables. En cas de litige important, demandez un conseil adapté.
Changer d'agence WordPress fait-il perdre son référencement Google ?
Pas nécessairement. Le changement de prestataire n'est pas en lui-même une cause de perte SEO. En revanche, une migration mal préparée, des pages supprimées, des URL modifiées ou des problèmes d'indexation peuvent affecter la visibilité. Conserver les URL utiles et contrôler les redirections permet de limiter les risques.
Combien coûte la reprise d'un site WordPress existant ?
Le budget dépend de l'état du site, des accès disponibles et du travail nécessaire. Une correction ponctuelle ne demande pas le même investissement qu'une remise à niveau complète ou une refonte. Un audit préalable permet de distinguer les corrections indispensables des améliorations secondaires.
Que faire si l'agence ne répond plus depuis la livraison ?
Relisez les engagements de support, de maintenance et les délais de réponse éventuellement prévus. Conservez les échanges, formalisez les demandes importantes et vérifiez l'état des accès techniques. Si nécessaire, envisagez un règlement amiable ou l'accompagnement d'un professionnel compétent.
Est-ce qu'un audit SEO suffit pour remettre mon site en état ?
Un audit SEO permet d'identifier les problèmes de visibilité, de structure, de contenu et certains freins techniques. Mais il ne constitue pas à lui seul une réparation ou une refonte. Les gains viennent des corrections effectivement réalisées et de leur suivi. Un problème juridique ou d'accès demande une démarche distincte.
Sources officielles et précautions utiles
Ce guide distingue les conseils de gestion d'un site WordPress et les règles juridiques susceptibles de s'appliquer aux relations entre prestataires et clients.
Il ne remplace pas une analyse juridique des documents signés.
Les exemples pratiques sont pédagogiques. Ils ne constituent pas des dossiers de litige réels ni des décisions de justice.
- Service Public – Médiateur des entreprises : résolution amiable des différends entre professionnels.
- Service Public – Modes amiables de règlement des différends : médiation, conciliation et autres solutions amiables.
- Légifrance – Article L131-3 du Code de la propriété intellectuelle : encadrement de la cession des droits d'auteur.
- Afnic – Questions fréquentes sur les noms de domaine : bureaux d'enregistrement, changement de prestataire et transfert des domaines .fr.
- CNIL – Sécurité et sous-traitance : responsabilités, restitution et suppression des données personnelles.
- WordPress Developer – Sauvegardes WordPress : fichiers, base de données et précautions de sauvegarde.
- Google Search Central – Changer d'hébergeur sans modifier les URL : préparation, bascule et contrôles de l'hébergement.
- Google Search Central – Migrations avec modifications d'URL : redirections, correspondance des URL et suivi de l'indexation.
- Google PageSpeed Insights : diagnostic des performances d'une page web.
